AELVARION olarak müşteri memnuniyetini temel ilke kabul ederiz. Satın alınan ürünlerin iade edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir. Orijinal ambalajı bozulmuş, etiketi çıkarılmış veya fiziksel zarar görmüş ürünler iade kapsamı dışında kalabilir.
İade talebi oluşturulmadan önce ürünün tüm aksesuarları, belgeleri ve varsa promosyon unsurları ile birlikte eksiksiz şekilde hazırlanması gerekmektedir.
Satın alınan ürünler, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir. Bu süreyi aşan başvurular değerlendirmeye alınmayabilir.
Kampanya veya özel indirim dönemlerinde farklı iade süreleri uygulanabilir. Bu durumlarda ilgili kampanya şartları esas alınır.
İade talebinizi oluşturmak için sipariş numaranız ile birlikte müşteri hizmetlerimize başvurmanız gerekmektedir. Başvurular aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:
E-posta: [email protected]
Adres: AELVARION Müşteri Hizmetleri Birimi, İstanbul, Türkiye
Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza iade onayı ve gönderim talimatları iletilecektir.
İade işlemlerinde aşağıdaki şartlar aranır:
• Ürün faturası veya sipariş onay belgesi
• Ürünün eksiksiz ve hasarsız olması
• Orijinal ambalaj ve tüm içeriklerin korunmuş olması
İnceleme süreci tamamlandıktan sonra uygun bulunan iadeler için ücret iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak 7–10 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
Aşağıdaki durumlar iade kapsamı dışında değerlendirilebilir:
• Kişiye özel üretilmiş ürünler
• Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
• Açıkça kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
Bu tür durumlarda iade talebi reddedilebilir ve ürün tarafınıza geri gönderilebilir.
AELVARION müşteri temsilcileri, hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Tüm sorularınız ve talepleriniz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.
Müşteri memnuniyeti, yayın ilkelerimiz ve ticari etik anlayışımızın merkezinde yer almaktadır. İade süreçlerinizin şeffaf, adil ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılması için titizlikle çalışmaktayız.